Πώς το advent calendar της Kim Kardashian ξεσήκωσε το διαδίκτυο: Γκάφα ή το απόλυτο marketing trick;
Όταν ένα advent calendar 140 ευρώ περιέχει μόνο λαστιχάκια και τσιμπιδάκια, τα όρια ανάμεσα στο απόλυτο διαφημιστικό λάθος και στο πιο ιδιοφυές PR σενάριο είναι επικίνδυνα λεπτά.
Αν τις τελευταίες μέρες το feed σου στο TikTok έχει γεμίσει με βίντεο έξαλλων (και ταυτόχρονα λιπόθυμων από τα γέλια) δημιουργών περιεχομένου, υπάρχει συγκεκριμένος λόγος. Η SKIMS - η πασίγνωστη εταιρεία ρούχων της Kim Kardashian - αποφάσισε να μπει στο κλίμα των εορτών κυκλοφορώντας το δικό της Advent Calendar (τα κλασικά ημερολόγια αντίστροφης μέτρησης για τα Χριστούγεννα με 12 ή 24 κουτάκια - εκπλήξεις).
Oι «εκπλήξεις» ωστόσο, της Kim Kardashian μόνο ευχάριστες δεν ήταν!
Η Kim Kardashian έγινε North West για το Halloween, αποστομώνοντας τους «cyberbullies» της κόρης της
Τι περιείχε το κουτί των 140 ευρώ;
Η εταιρεία κοστολόγησε το ημερολόγιο στα 148 δολάρια (περίπου 140€+), δημιουργώντας την προσδοκία ότι οι αγοραστές θα παραλάμβαναν πολυτελή εσώρουχα, signature loungewear ή έστω κάποια premium αξεσουάρ της μάρκας.
Όταν όμως οι influencers - και γενικά όσοι αγόρασαν αυτό το advent calendar - άρχισαν να ανοίγουν τα κουτάκια ζωντανά στην κάμερα, η πραγματικότητα ήταν εντελώς διαφορετική: απλά τσιμπιδάκια μαλλιών, απλά λαστιχάκια, κορδέλες και τιράντες για σουτιέν που για κανέναν λόγο δεν δικαιολογούσαν ούτε την τιμή του συγκεκριμένου advent ούτε τη φήμη της SKIMS ως premium brand, θυμίζοντας περισσότερο πράγματα που βρίσκεις χωμένα σε μια τσάντα.
Τα σχόλια στο TikTok εννοείται πήραν φωτιά: «Μας πουλάνε τα σκουπίδια που μαζεύουν από το πάτωμα του γραφείου τους» και «Αυτό το κουτί είναι η μεγαλύτερη ληστεία του αιώνα» ήταν μερικές μόνο από τις ατάκες που έγιναν αμέσως viral.
Η επίσημη απάντηση της εταιρείας
Μετά τον κατακλυσμό από αρνητικά βίντεο και δημοσιεύματα σε μέσα όπως το BBC και το People, η SKIMS αναγκάστηκε να τοποθετηθεί δημόσια.
Kim Kardashian: Η διάγνωση με οισοφαγίτιδα και οι μάχες που έχει δώσει με την υγεία της
H ανακοίνωση της SKIMS:
«Έχουμε επικοινωνήσει προσωπικά με κάθε πελάτη που αγόρασε το ημερολόγιο και του προσφέραμε την επιλογή μιας πλήρους επιστροφής χρημάτων ή ενός πιστωτικού (SKIMS credit) για την αγορά άλλων προϊόντων. Θέλουμε κάθε πελάτης να είναι πραγματικά ευτυχισμένος με αυτό που λαμβάνει από τη SKIMS. Η γνώμη τους έχει σημασία για εμάς και θα διαμορφώσει άμεσα τον τρόπο με τον οποίο θα προσεγγίσουμε τις μελλοντικές κυκλοφορίες».
Κοινώς για να διαχειριστεί την κρίση, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα επιστρέψει πλήρως τα χρήματα σε όσους δυσαρεστήθηκαν ή θα προσφέρει πιστωτικό υπόλοιπο για επόμενες αγορές.
Λάθος ή το απόλυτο marketing trick;
Εδώ είναι που η ιστορία αποκτά ακόμα μεγαλύτερο ενδιαφέρον. Στα social media, πολλοί αναρωτιούνται αν όλο αυτό ήταν όντως μια τεράστια γκάφα ή ένα σκοπίμως σχεδιασμένο διαφημιστικό κόλπο (το λεγόμενο rage baiting).
Αυτή τη στιγμή, το TikTok η μόνη λέξη που υπάρχει είναι το SKIMS, καθώς δεν υπάρχει χρήστης που να μην έχει δει/πει το όνομα της εταιρείας, μετρώντας εκατομμύρια προβολές, χιλιάδες βίντεο και δωρεάν δημοσιότητα σε όλο τον πλανήτη.
Παράλληλα, το ρίσκο ήταν ουσιαστικά μηδενικό.
Επιστρέφοντας τα χρήματα στους λίγους που αγόρασαν το ημερολόγιο, η SKIMS έχασε ελάχιστα, ενώ κέρδισε τεράστιο brand awareness και την εικόνα μιας εταιρείας που «ακούει το κοινό της και επανορθώνει».
Άλλωστε, αν υπάρχει κάτι που γνωρίζει καλά η οικογένεια Kardashian, είναι ότι «ακόμα και η αρνητική διαφήμιση είναι διαφήμιση».
Είτε πρόκειται για μια απίστευτη αστοχία παραγωγής είτε για το πιο έξυπνο PR σενάριο της χρονιάς, το μόνο βέβαιο είναι ότι η Kim Kardashian κατάφερε για άλλη μια φορά να κάνει όλο το διαδίκτυο να μιλάει για εκείνη.
Bloggers
