Αν λες κάποια από αυτές τις 5 υπερβολικά χρησιμοποιημένες φράσεις, μπορεί να φαίνεσαι «επικριτική»

Ως συγγραφέας του «Managing Up», ως executive coach κορυφαίων στελεχών των μεγαλύτερων εταιρειών στον κόσμο και ως καθηγήτρια ανθρώπινης συμπεριφοράς, η Melody Wilding έχει παρατηρήσει πώς ορισμένες φράσεις – ακόμη κι αν σου ακούγονται απολύτως λογικές – μπορούν να διαβρώσουν την εμπιστοσύνη. Μήπως, παρά τις καλύτερες προθέσεις σου, ο τρόπος που επικοινωνείς φαίνεται επικριτικός;

7 φράσεις που φαίνονται υποστηρικτικές, αλλά στην πραγματικότητα είναι ένα σημάδι χειραγώγησης

Ποιες είναι οι πέντε κοινές φράσεις που μπορεί να σε κάνουν να φαίνεσαι επικριτική, ακόμη κι αν δεν το εννοείς, και τι να πεις αντί γι’ αυτές;

1. «Γιατί απλώς δεν…»

Μπορεί να το λες όταν κάποιος αναφέρει ένα πρόβλημα που σου φαίνεται πως έχει μια απλή λύση. Ίσως ο φίλος σου έχει άγχος με τα emails του κι εσύ λες: «Γιατί απλώς δεν ρυθμίζεις τα φίλτρα;».

Νομίζεις πως βοηθάς, αλλά αυτό που ακούει ο άλλος είναι: «Η απάντηση είναι προφανής, γιατί δεν την έχεις βρει ακόμα;». Ίσως να χρειάζεται πρώτα ενσυναίσθηση πριν φτάσει σε λύση.

Τι να πεις αντί γι' αυτό:

Δείξε ενδιαφέρον πριν προτείνεις λύσεις. Για παράδειγμα: «Αυτό ακούγεται εκνευριστικό. Τι έχεις δοκιμάσει μέχρι τώρα;»

Αφού κατανοήσεις καλύτερα την κατάσταση, μπορείς να προτείνεις ιδέες με φράσεις όπως:

• «Κάτι που έχει βοηθήσει εμένα είναι…»
• «Μια επιλογή που μου έρχεται στο μυαλό είναι…»

2. «Στην πραγματικότητα…»

Σε μια οικογενειακή συγκέντρωση, κάποιος λέει «Η γιαγιά μεγάλωσε στην Ικαρία» κι εσύ πετάγεσαι να διορθώσεις: «Στην πραγματικότητα, ήταν στους Φούρνους Κορσεών». Ακόμη και μικρές διορθώσεις, όπως «Στην πραγματικότητα, η προθεσμία είναι την Παρασκευή», μπορεί να φανούν πιο αυστηρές απ’ ό,τι θες.

Το να ξεκινάς με το «στην πραγματικότητα» μπορεί να φαίνεται πως λες «Έχεις άδικο κι εγώ έχω δίκιο», ή «Δεν πρόσεξες» και να φανείς υπεροπτική.

Τι να πεις αντί γι' αυτό:

Υιοθέτησε την προσέγγιση «ναι, και...» για να ενισχύεις ιδέες και όχι να τις διαλύεις. Μπορείς να πεις:

• «Έχεις δίκιο για το..., και κάτι επιπλέον που ίσως πρέπει να λάβουμε υπόψη είναι…»
• «Αυτό είναι ένα λογικό σημείο. Αναρωτιέμαι αν πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη…»

Δείξε ταπεινότητα με φράσεις όπως: «Ίσως να κάνω λάθος, αλλά νόμιζα ότι η προθεσμία ήταν την Παρασκευή. Θέλεις να το ξανατσεκάρουμε;»

3. «Για να είμαι ειλικρινής…»

Κατά τη διάρκεια του φαγητού λες στον σύντροφό σου: «Για να είμαι ειλικρινής, πέρασα καλύτερα στην παράσταση απ' ό,τι περίμενα.» Ή μπορεί να τη χρησιμοποιείς για να εκφράσεις άποψη, όπως: «Ειλικρινά, πρέπει να εξετάσουμε κι άλλες επιλογές».

Προσπαθείς να είσαι ξεκάθαρη, αλλά το «για να είμαι ειλικρινής…» μπορεί να υπονοεί ότι όσα είπες πριν δεν ήταν ειλικρινή. Ακόμη χειρότερα, συνήθως προϊδεάζει τον άλλον ότι έρχεται κριτική, και έτσι μπορεί να αμυνθεί πριν καν μιλήσεις.

Τι να πεις αντί γι' αυτό:

Άφησε την εισαγωγή και ξεκίνα με το θετικό:

• «Θα το ξανάκανα σίγουρα!»
• «Δεν ήξερα τι να περιμένω και τελικά το απόλαυσα πολύ.»

Αν θέλεις να εκφράσεις άποψη, παρουσίασέ τη ως μια εκδοχή, όχι ως τη μοναδική αλήθεια. Για παράδειγμα: «Η δική μου εμπειρία ήταν…»

4. «Αυτό δεν βγάζει νόημα»

Μπορεί να το πεις όταν κάποιος εξηγεί κάτι που δεν ταιριάζει με τη δική σου σκέψη ή εμπειρία. Για παράδειγμα, ένας συνεργάτης λέει ότι δίνει προτεραιότητα σε έναν μικρότερο πελάτη έναντι ενός μεγαλύτερου.

Αυτό που εννοείς είναι «Δεν καταλαβαίνω τη λογική σου», αλλά αυτό που ακούγεται είναι «Η σκέψη σου είναι λανθασμένη». Ακόμα κι αν πραγματικά δεν καταλαβαίνεις, η φράση αυτή βάζει τον άλλον στη θέση να υπερασπιστεί τη νοημοσύνη του.

Τι να πεις αντί γι' αυτό:

Αναγνώρισε τι καταλαβαίνεις ή ξαναπές αυτό που άκουσες. Δοκίμασε:

• «Ξέρω ότι προσπαθούμε να είμαστε προσεκτικοί. Μπορείς να μου εξηγήσεις ποιο είναι το πλεονέκτημα στο να περιμένουμε λίγο ακόμα;»
• «Αν καταλαβαίνω σωστά, επικεντρωνόμαστε πρώτα στον μικρότερο πελάτη λόγω..., σωστά;»

5. «Με ξάφνιασε που δεν το ήξερες»

Ίσως όντως ξαφνιάστηκες που κάποιος δεν ήξερε κάτι που για σένα είναι βασικό. Μερικές φορές είναι και νευρική αντίδραση επειδή νιώθεις άβολα που δεν εντόπισες νωρίτερα μια παράλειψη.

Εκφράζοντας «έκπληξη», υπονοείς ότι η άγνοια του άλλου είναι απροσδόκητη και ίσως ακατάλληλη για τη θέση του.

Τι να πεις αντί γι' αυτό:

Εστίασε στο να βοηθήσεις και όχι στο να υπογραμμίσεις την άγνοια. Δοκίμασε:

• «Αυτός είναι ένας από αυτούς τους όρους που λέγονται συνέχεια. Σημαίνει…»
• «Απόλυτα κατανοητό. Θες να σε ενημερώσω γρήγορα;»

Αυτές οι φράσεις δεν είναι πάντα επικριτικές. Η χροιά και η χρονική στιγμή έχουν επίσης σημασία. Αν έχεις επίγνωση τόσο της πρόθεσής σου όσο και του αντίκτυπου, μπορείς να γίνεις το άτομο που οι άλλοι εμπιστεύονται, σέβονται και θέλουν να επενδύσουν σε αυτό.

01

07